Le présent
service de Billetterie est réalisé par KYRO CONCEPT (Siège : 87 avenue Arago, 92 000
NANTERRE)
Il est
préalablement précisé que les présentes conditions générales régissent
exclusivement les ventes de billets de spectacles sur le site
www.colmar-expo.fr. Ces conditions s'appliquent à l'exclusion des conditions en
vigueur dans les points de vente partenaires, notamment celles en vigueur pour
les ventes en magasin.
KYRO CONCEPT
intervient comme prestataire au nom de COLMAR EXPO S.A.
1.1. Les
prix des billets de spectacles (valeur faciale) sont indiqués en euros toutes
taxes comprises hors participation aux frais de traitement et d'expédition
indiqués ci-après à l'article 7. Le prix figurant au recto du billet est le
prix global payé par le spectateur. Le prix payé par le spectateur ne peut être
modifié sans l'accord de l'organisateur de spectacle. Le nombre total de places
en réservations cumulées par personne ne peut être supérieur au nombre de
places définies par l'organisateur toutes catégories confondues. Une même
personne ne saurait effectuer plusieurs commandes espacées dans le temps pour
contourner cette règle.
1.2
Différents types de tarifs peuvent vous être proposés notamment selon les
manifestations.
Concernant le tarif groupes, lorsqu'il est proposé, un minimum de places
déterminé par l'organisateur est obligatoire.
1.3 Toutes
les commandes quelle que soit leur origine sont payables en euros.
1.4 COLMAR
EXPO S.A se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment mais les
produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de
l'enregistrement des commandes.
1.5 Les
billets de spectacles demeurent la propriété de l'organisateur de la
manifestation jusqu'à l'encaissement complet et définitif du prix par COLMAR
EXPO S.A.
Les
réservations de billets de spectacles s'effectuent en temps réel.
Dans ce
cadre, notre serveur vous informe en temps réel sur la disponibilité des
billets au moment de la passation de votre commande.
Dans le
panier, la page « Mon panier » vous permet de vérifier que les places qui vous
sont attribuées correspondent bien à votre souhait. En effet, dans le cas où le
nombre de places souhaité serait supérieur au nombre de places restantes dans
la catégorie choisie, il se peut que, tenant compte avant tout du nombre de
places demandées, il vous soit attribué des places réparties entre la catégorie
souhaitée et d'autres catégories ou encore que les places qui vous sont attribuées
ne soient pas côte à côte.
Si ces
places ne vous conviennent pas, vous avez la possibilité dans la page « Mon
panier » de les annuler en cliquant sur le bouton « Annuler » correspondant.
En fonction de
la configuration de la salle et de l'évènement, il peut vous être proposé les
places suivantes :
·
Des places
numérotées
·
Des places
faisant partie de plusieurs catégories correspondant chacune à différentes
zones de la salle, lesquelles peuvent être ou non numérotées
·
Des places
libres dans l'ensemble de la salle
Dans le
courant de votre réservation, vos places peuvent être indiquées sur un plan de
salle si celui-ci est disponible. La localisation sur ce plan est fournie de la
façon la plus représentative possible. Toutefois, en fonction de la dimension
réelle de la salle figurée sur le plan, l'emplacement pourra indiquer soit le
siège précis soit une zone de la salle dans laquelle sont situées vos places.
4.1.1 Le
mode de paiement concernant les concerts vendus sur cette page est unique et se
fait par carte bleue
4.1.2 Le
paiement par carte bancaire vous permet de réserver vos billets en ligne et
immédiatement de manière ferme. Les cartes acceptées pour le paiement d'une
commande en billetterie de spectacles sont les cartes des réseaux Carte Bleue /
Visa et Eurocard / Mastercard.
5.1
Sécurisation des paiements
Notre site
fait l'objet d'un système de sécurisation.
Nous avons adopté le procédé de cryptage SSL à 128 bits mais nous avons aussi
renforcé l'ensemble des procédés de brouillage et de cryptage pour protéger le
plus efficacement possible toutes les données sensibles liées aux moyens de
paiement.
5.2 Données
personnelles
5.2.1 Les
informations et données vous concernant sont nécessaires à la gestion de votre
commande et à nos relations commerciales. Ces informations et données sont
également conservées à des fins de sécurité, afin de respecter les obligations
légales et réglementaires et ainsi que pour nous permettre d'améliorer et
personnaliser les services que nous vous proposons et les informations que nous
vous adressons.
Conformément
à la loi informatique et libertés du 6 janvier 1978, vous disposez d'un droit
d'accès, de rectification et d'opposition, aux informations vous concernant qui
peut s'exercer à COLMAR EXPO S.A, Avenue de la Foire aux Vins, 68 000
COLMAR en nous indiquant vos nom, prénom, adresse et si possible votre
référence client. Conformément à la réglementation en vigueur, votre courrier
doit être signé et accompagné de la photocopie d'un titre d'identité portant
votre signature et préciser l'adresse à laquelle doit vous parvenir la réponse.
Une réponse vous sera alors adressée dans un délai de 2 mois suivant la
réception de la demande.
- Pour accéder à vos données personnelles enregistrées par l'application
APARTE, il vous suffit de nous en faire la demande en ligne ou par courrier en
nous indiquant vos nom, prénom, adresse et si possible votre référence client.
- E-mail
: contactez-nous
- Adresse :
COLMAR EXPO S.A, Avenue de la Foire aux Vins, 68 000 COLMAR
Conformément
à la réglementation en vigueur, votre courrier doit être signé et accompagné de
la photocopie d'un titre d'identité portant votre signature et préciser
l'adresse à laquelle doit vous parvenir la réponse. Une réponse vous sera alors
adressée dans un délai de 2 mois suivant la réception de la demande.
Votre
commande de billets de spectacles n'est définitivement confirmée et n'engage
COLMAR EXPO S.A qu'à réception de l'e-mail confirmant que la commande de
spectacles a bien été validée.
En
conséquence, nous vous invitions à consulter votre messagerie électronique.
Vous
déclarez avoir pris connaissance et accepté les présentes conditions générales
de vente avant la passation de votre commande. La validation de votre commande
vaut donc acceptation de ces conditions générales de vente. Sauf preuve
contraire, les données enregistrées par APARTE constituent la preuve de
l'ensemble des transactions passées par COLMAR EXPO S.A et ses clients.
8.1 Le mode
d'obtention de vos billets est lié au délai existant entre la date de la
réservation et la date de la manifestation.
8.1.1 Si le
délai entre la date de réservation et la date de la manifestation est supérieur
à 7 jours, vous pouvez avoir le choix entre l’envoi postal de vos billets
(moyennant d’éventuels frais d’envois et de gestion) ou la réception de vos
billets par voie électronique.
8.1.2 Si le
délai entre la date de réservation et la date de la manifestation est inférieur
à 7 jours, nous vous invitons à choisir l’option d’obtention de vos billets par
voie électronique.
8.2 Les
expéditions se font sous pli suivi (moyennant d’éventuels frais d’envois et de
gestion).
Pour des envois à l'étranger, des frais d'envoi et de gestion supplémentaires
peuvent être appliqués.
8.3 Le
justificatif de paiement et les billets sont expédiés à l'adresse d'expédition
que vous indiquez au cours du processus de commande (adresse de domicile ou
autre adresse).
8.4 Conditions spécifiques au Billet Imprimable à Domicile : le billet
imprimable à domicile vous permet d'imprimer les billets achetés sur une
imprimante ordinaire à partir d'un accès internet.
8.4.1 Pour être valide, votre billet doit être imprimé en mode portrait, sur
une feuille A4 blanche, vierge recto et verso. A chaque place achetée
correspond un billet.
8.4.2 Sécurité : nos billets imprimables à domicile sont pourvus d'un code
barre unique. La validité des billets est contrôlée et enregistrée à l'entrée à
l'aide de lecteurs de code barre. Il est impossible d'être admis à l'entrée
plusieurs fois avec le même billet. La reproduction de billets est interdite et
ne vous procurera aucun avantage. Seule la première personne à présenter le
billet sera admise à assister à la manifestation. Elle est présumée être le
porteur légitime du billet. C'est pourquoi il est interdit de reproduire,
dupliquer ou contrefaire le billet d'une quelconque manière, ou de le mettre à
disposition à de telles fins. Conservez votre billet en lieu sûr. Utilisez
exclusivement un circuit de vente officiel pour acheter votre billet.
N'acceptez jamais un billet qui vous est proposé par un inconnu, car il
pourrait s'agir d'une copie.
L'organisateur peut refuser l'entrée de la manifestation lorsque plusieurs
impressions, reproductions, copies ou imitations d'un billet imprimable à
domicile sont en circulation et qu'un accès à la manifestation a déjà été
concédé préalablement au détenteur d'une impression, d'une reproduction, d'une
copie ou d'une imitation du billet imprimable à domicile correspondant.
L'organisateur n'est notamment pas obligé de procéder à une vérification de
l'identité de la personne présentant le billet imprimable à domicile afin de
vérifier qu'il s'agit bien de l'acheteur de billets, ni de vérifier
l'authenticité du billet imprimable à domicile dans la mesure où l'imitation ou
la copie ne peut être identifiée de manière indubitable en tant que telle lors
du contrôle d'entrée à la manifestation. Si le détenteur d'un billet imprimable
à domicile est refoulé pour cette raison lors d'un contrôle d'accès, il
n'existe aucun droit à remboursement du prix acquitté.
8.4.3 Vous
pouvez effectuer votre achat de chez vous ; et obtenir vos billets de façon
instantanée, sans attendre de les recevoir par courrier, ou sans avoir à vous
déplacer en magasin. C'est un nouveau service qui vous est proposé. Ce service
a nécessité des développements technologiques permettant de générer votre
billet, et de fournir les informations nécessaires à l'accès à la manifestation
pour que vous puissiez entrer. Au titre de ce service, d’éventuels frais
pourront vous être facturés.
8.4.4 COLMAR
EXPO S.A décline toute responsabilité : pour les anomalies pouvant survenir en
cours de commande, de traitement ou d'impression du billet imprimable à
domicile dans la mesure où elle ne les a pas provoquées intentionnellement ou par
suite de négligences en cas de perte, vol ou utilisation illicite du billet
imprimable à domicile. Il ne sera remis au client aucun duplicata ou
certificat, rémission du billet, de quelque nature que ce soit, autre que le
seul billet initial imprimable par le client.
Le
remboursement du paiement des manifestations annulées avec des billets
imprimables à domicile s'effectue automatiquement vis-à-vis de l'acheteur de
billets au moyen d’un chèque adressé au nom du consommateur et envoyé à
l’adresse indiquée au moment de l’inscription sur ce site. Le droit au
remboursement revient exclusivement à l'acheteur de billets qui est porté sur
le billet imprimable à domicile et il n'est pas transmissible
9.1 Absence de
droit de rétractation
Conformément
à l'article L 121-20-4 du Code de la Consommation, les billets de spectacles ne
font pas l'objet d'un droit de rétractation.
9.2 Un
billet de spectacle ne peut être remboursé même en cas de perte ou de vol, ni
repris, ni échangé sauf en cas d'annulation d'un spectacle. Ce remboursement
n'interviendra qu'en faveur de l'acquéreur initial contre remise du billet.
Un billet ne
peut également être revendu à un prix supérieur à celui porté au recto dudit
billet.
Aucun duplicata du billet ne pourra être délivré y compris en cas de perte ou
de vol.
Lors du contrôle à l'entrée du lieu de l'événement, une pièce d'identité, avec
photo, en cours de validité pourra vous être demandée et elle devra
correspondre au nom inscrit sur le billet si celui-ci est nominatif.
9.3 À
l'annonce de l'annulation ou d'une modification de date, d'horaire ou de lieu
d'un spectacle pour lequel vous avez réservé des places, vous acceptez que
COLMAR EXPO S.A utilise dans la mesure du possible, les coordonnées que vous
avez saisies lors de la réservation pour vous tenir informés de la marche à
suivre.
Nous vous
invitons en tout état de cause à vérifier 24 heures avant votre spectacle que
celui-ci est bien maintenu sans modification, par téléphone au 03.90.50.50.50 (prix d'un appel local), ou
dans l'un de nos points de vente.
Pour toute
information ou question, notre Service clientèle est à votre disposition
:
Téléphone: 03.90.50.50.50 (prix d'un appel local), du lundi au
vendredi de 09h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00.
Si vous
appelez de l'étranger, le numéro est : + 33 3 90 50 50 50
Courrier:
COLMAR EXPO S.A, Avenue de la Foire aux Vins, F – 68 000 COLMAR
Formulaire
mail: administration@colmar-expo.fr
Pour
l'acheminement ou la délivrance de vos billets, COLMAR EXPO S.A néglige toute
responsabilité et cela, malgré la compétence des prestataires proposés, pour
tout incident lié à l’acheminement de vos billets par le prestataire.
Les ventes
de billetterie visées aux présentes sont soumises à la loi française.
En cas de litige, les tribunaux français sont seuls compétents.