CONDITIONS GENERALES DE VENTE
ACHAT DE BILLETS EN LIGNE
PREAMBULE
Les présentes conditions de vente s'appliquent de plein droit et sans
restriction à toutes les commandes effectuées pour l'achat de place(s) de
spectacle(s) sur le site Internet de la billetterie informatisée de Alhambra SARL, 21 rue Yves Toudic 75010 Paris.
Elles sont susceptibles de modifications sans préavis. L'achat de place(s)
de spectacle(s) par l'acheteur implique son adhésion sans réserve aux présentes
conditions de vente.
Toute personne
effectuant un achat ou de billet ou de produit sur le site Internet de Alhambra SARL est invité à lire attentivement les CGV qui visent à
définir les relations contractuelles entre elle et Alhambra SARL,
ainsi que les conditions applicables lors de l'achat de billets en ligne.
La langue des
présentes CGV est la langue française. En cas de traduction de tout ou partie
de ces conditions, seul le texte original français fait foi.
La confirmation de la commande via le
présent site Internet entraîne la conclusion du contrat définitif. Cela
implique l'acceptation sans réserve par le client de l'intégralité des CGV,
dont il reconnaît avoir préalablement pris connaissance à la validation
de son achat. Le client accepte les dispositions concernant la sécurité et les
règlements supplémentaires relatifs à l’accès à la salle ou à tout autre lieu
de représentation.
Le client a pris connaissance du fait que
dans l'hypothèse où ces règlements ne sont pas respectés, il se verra refuser
l'accès à la salle sans indemnisation.
Les CGV applicables sont celles en vigueur
sur le site de vente en ligne à la date de l'achat du billet. Alhambra SARL se réserve le droit d'adapter ou de modifier
les présentes CGV à tout moment et sans préavis, dans toute la mesure permise
par la loi.
PRESENTATION DU SERVICE DE BILLETTERIE EN LIGNE
www.alhambra-paris.com
est le service de billetterie en ligne de Alhambra SARL, ayant son siège social
AU 21 RUE Yves Toudic 75010 PARIS
Ce service d’achat de billetterie en ligne de Alhambra SARL,
permet d’acheter des places de spectacles [compléter avec produits
le cas échéant, ou abonnements etc.]
Pour toute information concernant vos achats de billets en ligne, vous
pouvez nous contacter par mail : billetterie@alhambra-paris.com
ARTICLE 1- TARIFS
Les tarifs applicables sont les tarifs indiqués dans les programmes et
affichés aux guichets de Alhambra SARL
Tous les tarifs sont susceptibles de modification sans préavis. Cependant,
les billets seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de
votre validation de commandes.
Ils sont validés uniquement après confirmation de notre part du règlement
demandé.
Les billets sont nominatifs et ne pourront être revendus à un prix
supérieur (loi du 27 juin 1919).
Le nombre de
places peut être limité à la demande de la production (généralement 6 ou 8
places maximum par acheteur)
1.1 Composition des tarifs
Le prix des
places est TTC incluant les frais de distribution ; ce montant peut être
détaillé sur votre billet (Montant de la place + Frais de distribution)
1.2 Tarifs réduits
Pour les tarifs réduits, la présentation d’un justificatif récent est
obligatoire. Aucune réduction n’est applicable après le paiement de la
commande.
La mise en
place de tarif réduit est à l’initiative du producteur de la manifestation et
n’est donc pas systématique.
ARTICLE 2 - LOCALISATION DES PLACES
En fonction des configurations, il peut vous être proposé les places
suivantes :
2.1- Des places numérotées
Pour les représentations pour lesquelles il existe un placement numéroté,
votre numéro de siège vous sera indiqué lors de la commande.
Pour les représentations
pour lesquelles le placement est numéroté, le client a la possibilité de
choisir la zone d’emplacement proposée par le site de vente en ligne. Aucune
réclamation ultérieure ne pourra être prise en compte.
ou
Pour les représentations
pour lesquelles le placement est numéroté, le client se verra attribué un
emplacement automatique proposé par Ie site de vente en ligne. Aucune
réclamation ultérieure ne pourra être prise en compte.
Le placement numéroté ne pourra être garanti au-delà de l’horaire de début
de la représentation.
2.2 Des places libres
Pour les représentations pour lesquelles le placement n’est pas numéroté,
les spectateurs sont libres de leur emplacement dans la salle.
Lors des concerts en version non-numérotée placement libre
assis/debout :
Seules 150 places assises sont disponibles au balcon. Par mesure de
sécurité, le balcon ne sera plus accessible au-delà de ce nombre. Aucune
réclamation ne pourra être admise.
Les
spectateurs s’installent par ordre d’arrivée sauf en cas de distinction
tarifaire BALCON / PARTERRE, un contrôle de billet(s) pourra être effectué aux
portes du balcon et du parterre afin d’y autoriser l’accès.
ARTICLE 3- PAIEMENT SECURISE ET DONNEES PERSONNELLES
3.1 Mode de paiement / paiement sécurisé
La commande de billets n’engage Alhambra SARL qu’à la
réception d’un courrier électronique confirmant Ie paiement de la transaction.
Le paiement est exclusivement accepté en ligne.
Les places achetées sur le site Internet de Alhambra SARL
sont réglées uniquement par carte bancaire du réseau VISA et les cartes
compatibles avec le site de paiement sécurisé et confidentiel PAYBOX SYSTEM. (Carte bleue / Visa / Eurocard / Mastercard).
Les informations fournies par le client lors de la saisie de ses
coordonnées bancaires font l’objet d’un cryptage de notre banque pour protéger
le plus efficacement possible toutes les données sensibles lors du paiement. La
transaction du paiement en ligne est assurée par Ie système PAYBOX SYSTEM. Cette transaction est effectuée moyennant un système sécurisé et chiffré
SSL. En aucun cas et à aucun moment, les informations concernant les cartes
bancaires ne transitent sur le serveur de Alhambra SARL
Une fois que PAYBOX SYSTEM confirme que la
commande a été validée, le débit de votre carte est opéré.
En cas de problème avec le paiement : vérifiez
la validité ainsi que le plafond autorisé de votre carte.
Quelques banques demandent un code supplémentaire
pour les achats en ligne, merci de contacter votre banque pour plus de
renseignements.
3.2 Données personnelles
Les informations et données vous concernant sont nécessaires à la gestion
de votre commande et à nos relations commerciales. Ces informations et données
sont également conservées à des fins de sécurité, afin de respecter les
obligations légales et réglementaires et ainsi que pour nous permettre
d'améliorer et personnaliser les services que nous vous proposons et les
informations que nous vous adressons.
Conformément à la loi informatique et libertés du 6 janvier 1978, vous
disposez d'un droit d'accès, de rectification et d'opposition, aux informations
vous concernant qui peut s'exercer par courrier à Alhambra SARL,
21 rue Yves Toudic – 75010
Paris, en nous indiquant vos nom, prénom, adresse et si possible
votre référence client. Conformément à la réglementation en vigueur, votre
courrier doit être signé et accompagné de la photocopie d'un titre d'identité
portant votre signature et préciser l'adresse à laquelle doit vous parvenir la
réponse.
ARTICLE 4 - CONFIRMATION DE LA COMMANDE
Votre commande de billets de spectacles n'est définitivement confirmée qu’après
que vous ayez cliqué sur le bouton « PAYER MA COMMANDE » et n'engage Alhambra SARL qu'à réception du courriel confirmant que la
commande de spectacles a bien été validée. En conséquence, nous vous invitons à
consulter votre messagerie électronique.
ARTICLE 5 - VALIDATION
Vous déclarez avoir pris connaissance et accepté sans réserve les présentes
conditions générales de vente avant la passation de votre commande.
L’acceptation des conditions générales de vente, en
cochant la case “J'accepte les Conditions Générales de Vente” vous permet de valider
votre commande.
ARTICLE 6 – MODE D’OBTENTION DES BILLETS
Le(s) billet(s) et la confirmation de l'achat en ligne doivent être
vérifiés par l'acheteur au moment où ils sont réceptionnés. Aucune réclamation
ultérieure ne pourra être prise en compte.
Les billets émis sont uniques.
Aucun duplicata ne sera
délivré
D’une manière générale, les modes d’obtention des billets qui vous sont
proposés en ligne sont liés au délai existant entre la date de la réservation
et la date de la manifestation ainsi qu’à la nature du tarif choisi et aux
conditions pour en bénéficier. Les modes d’obtention sont les suivants :
6.1. Billet Imprimable à Domicile
Conditions spécifiques au Billet Imprimable à Domicile :
Le billet imprimable à domicile vous permet d'imprimer les billets achetés
sur une imprimante ordinaire à partir d'un accès internet.
Pour être valide, votre billet doit être imprimé en mode portrait, sur
une feuille A4 blanche, vierge recto
et verso.
A chaque place achetée correspond un billet.
Les billets imprimables à domicile sont pourvus d'un code barre unique. La
validité des billets est contrôlée et enregistrée à l'entrée de la salle de
spectacle concernée à l'aide de lecteurs de code barre. Il est impossible
d'être admis à l'entrée plusieurs fois avec le même billet. La reproduction de
billets est interdite. Seule la première personne à présenter le billet sera
admise à assister à la manifestation. Elle est présumée être le porteur
légitime du billet. C'est pourquoi il est interdit de reproduire, dupliquer ou
contrefaire le billet d'une quelconque manière, ou de le mettre à disposition à
de telles fins. Conservez votre billet en lieu sûr. N'acceptez jamais un billet
qui vous est proposé par un inconnu, car il pourrait s'agir d'une copie.
L'organisateur peut refuser l'entrée de la manifestation lorsque plusieurs
impressions, reproductions, copies ou imitations d'un billet imprimable à
domicile sont en circulation et qu'un accès à la manifestation a déjà été
concédé préalablement au détenteur d'une impression, d'une reproduction, d'une
copie ou d'une imitation du billet imprimable à domicile correspondant.
L'organisateur n'est notamment pas obligé de procéder à une vérification de
l'identité de la personne présentant le billet imprimable à domicile afin de
vérifier qu'il s'agit bien de l'acheteur de billets, ni de vérifier
l'authenticité du billet imprimable
à domicile dans la mesure où l'imitation ou la copie ne peut être identifiée de
manière indubitable en tant que telle lors du contrôle d'entrée à la
manifestation. Si le détenteur d'un billet imprimable à domicile se voit
refuser l’accès à la salle pour cette raison
lors d'un contrôle d'accès, il n'existe aucun droit à remboursement du prix
acquitté.
Alhambra SARL décline toute responsabilité : pour les
anomalies pouvant survenir en cours de commande, de traitement ou d'impression
du billet imprimable à domicile dans la mesure où elle ne les a pas provoquées
intentionnellement ou par suite de négligences en cas de perte, vol ou utilisation
illicite du billet imprimable à domicile.
6.2. Guichet
Les billets peuvent être retirés
au guichet le jour de la représentation et au plus tôt une heure avant le début
de l’horaire de représentation.
L’obtention des billets à tarifs réduits ne pourra se faire que par le
biais d’un retrait au guichet sur présentation d’un justificatif. Le mode de
retrait vous sera donc indiqué au moment de l’achat en ligne des billets.
Les places sont remises sur présentation du mail de confirmation.
A défaut de justificatifs de tarifs réduits ou de présentation de la carte
d’adhérent nominative, le tarif normal sera appliqué. Un complément tarifaire
sera donc demandé. La revente à un tarif supérieur à celui indiqué sur le
billet est interdite (loi du 27 juin 1919).
Les spectateurs sont invités à visiter le site internet de la salle pour
connaître les horaires d’ouverture de la billetterie www.alhambra-paris.com
ARTICLE 7 - HORAIRES ET LIEU DE SPECTACLE
La date, le lieu et l’horaire du spectacle sont indiqués sur le billet.
Les spectacles commencent à l’heure, l’ouverture des portes de la salle
s’effectue en général entre 30 minutes et 1 heure avant le spectacle.
Les spectateurs retardataires ne peuvent être placés que lors d'une
interruption du spectacle ou en fonction de l'accessibilité dans la salle. Pour
accéder à la salle, les retardataires doivent suivre les indications du personnel de salle, et les places
numérotées ne sont plus garanties.
Attention, en raison de contraintes artistiques inhérentes à certains
spectacles, il peut être impossible de faire entrer les retardataires.
La durée du spectacle pour les créations est variable et connue seulement
quelques jours avant le spectacle.
Avant de vous rendre au spectacle pour lequel vous avez réservé une ou
plusieurs places, nous vous invitons en tout état de cause à vous assurer du
maintien de celui-ci au préalable (24 heures avant) sur le site www.alhambra-paris.com.
ARTICLE 8 – ANNULATION
Aucune annulation n'est possible après le paiement des places par le
client. En matière de spectacle, la jurisprudence considère que le rapport qui
s'établit entre la salle de spectacle qui annonce un spectacle, indique le prix
des places et l'heure de représentation et le public qui achète un billet, quel
que soit ensuite le mode de paiement (espèces, chèque, carte de crédit,
mandat), est un rapport contractuel. Dans ces conditions, ce n'est que si
l'entreprise de spectacle ne remplit pas son obligation que le spectateur peut
demander le remboursement ou contester le contrat auprès de la salle de
spectacle.
Alhambra SARL se réserve la possibilité d'apporter toutes modifications dans l'ordre, la
durée et la distribution du spectacle. D'autre part, Alhambra SARL
se réserve le droit d'annuler toute représentation qui ne pourrait avoir
lieu si des cas fortuits ou des cas de force majeure les y contraignaient tels
que (et sans que cette liste ne soit exhaustive) intempéries, grèves, incendie,
dégât des eaux, maladie d'un interprète etc. Dans une telle hypothèse Alhambra SARL proposerait une autre date de représentation
ou à défaut le remboursement du billet.
Dans le cas
d’une annulation à l’initiative du producteur de l’artiste ou tout responsable
extérieur à la SARL ALHAMBRA, il est précisé que le remboursement du billet
s’effectuerait sur la base du prix hors frais de distribution. En effet, le
service de distribution initial du billet ayant été honoré, la SARL ALHAMBRA ne
pourrait supporter un remboursement total du prix du billet pour lequel sa
responsabilité ne serait ni engagée, ni reconnue.
En cas d'interruption d'une représentation après la première moitié d'un
spectacle, les billets ne peuvent être ni repris, ni échangés pour une autre
date, ni remboursés.
Autrement, Alhambra SARL ne peut être tenue pour responsable dans les cas
suivants :
·
Annulation ou report d’un spectacle par la production
·
Contenu du spectacle
·
Changement éventuel d’une première partie
·
Distribution artistique
·
Modification du programme
·
Horaires de concerts ou manifestations.
ARTICLE 9 – DROIT DE RETRACTATION
Conformément à l'article L 121-20-4 du Code de la Consommation, les billets
de spectacles et produits indissociables ne peuvent pas donner lieu à
rétractation par le client.
ARTICLE 10 - SERVICE CLIENTELE ET SUIVI DE COMMANDE
Pour toute information ou question, notre service e-billetterie est à votre
disposition :
1. Courrier : 21 rue Yves Toudic – 75010 PARIS
2. Formulaire mail: Contactez-nous par courriel : billetterie@alhambra-paris.com.
ARTICLE 11 - DROIT APPLICABLE - LITIGES
Toute contestation concernant la démarche d’achat en ligne, quelle qu'en
soit la nature, doit être formulée par écrit au plus tard le soir de la
représentation à l’adresse suivante :
Alhambra SARL, 21 RUE Yves Toudic –
75010 Paris
Toutes autres contestations doivent être formulées le soir de la
représentation directement auprès de la salle proposant le spectacle.
Alhambra SARL décline toute responsabilité pour les dommages, quelle qu'en soit la
nature, qui seraient susceptibles d'atteindre les effets, objets ou matériels apportés
par les spectateurs. Les spectateurs sont responsables de tout dommage direct
ou indirect qu'ils pourraient causer à l'occasion de leur présence aux lieux de
spectacles.
Les billets ne donnent aucun droit à un enregistrement du spectacle. Tout
enregistrement, sous quelque forme que ce soit, y compris photographiquement
est strictement interdit. Alhambra SARL, 21 rue Yves Toudic 75010 Paris se réserve le droit d'entamer une
procédure en réparation des préjudices subis.